Support Applicatif Gmao - Martigues H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

A propos de HELPLINE :

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Concernant la région SUD de HELPLINE :

- S'étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.

- Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.

- Bien que le support soit le coeur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.

- Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !

Contexte

Dans le cadre du renforcement de son équipe GMAO, notre client recherche un(e) Support Applicatif GMAO - profil junior pour assurer le support et l'administration de son application de maintenance basée sur IBM Maximo.

Le poste s'inscrit dans un environnement structuré, orienté utilisateurs, avec de réelles opportunités de montée en compétences et d'évolution.

Vos missions

Rattaché(e) à l'équipe applicative, vous interviendrez sur les activités suivantes :

Support applicatif

- Assurer le support utilisateur de niveau 1
- Qualifier, analyser et suivre les incidents et demandes utilisateurs
- Escalader les tickets si nécessaire et assurer le suivi jusqu'à résolution
- Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation utilisateur

Administration applicative

- Participer à l'administration de l'application GMAO et de la base de données associée
- Gérer les emplacements, les données de référence et les mises à jour en masse
- Contribuer à la qualité, à la fiabilité et à la cohérence des données

Reporting & indicateurs

- Contribuer à la production et au suivi des indicateurs de performance
- Réaliser des reportings à l'aide de SQL, WEBI (Business Objects), Power BI, Excel (avancé / VBA)

Projets & tests

- Participer aux campagnes de tests lors des évolutions applicatives
- Apporter un support au projet de mobilité de l'application
- Réaliser certaines tâches récurrentes internes (suivi opérationnel, saisie, cadrage)

Profil recherché

Compétences requises

- Formation en informatique, systèmes d'information ou équivalent
- Première expérience (ou alternance / stage significatif) en support applicatif
- Bonne maîtrise de SQL
- Connaissances en reporting :
WEBI / Power BI / Excel avancé
- Appétence pour l'administration applicative

Atout apprécié

- Connaissance fonctionnelle d'une GMAO, idéalement IBM Maximo

• VBA
• SQL