Réceptionniste Tournant en Hôtellerie CDI H/F - Golden Tulip

Germain Collection, acteur majeur dans le secteur de l'hôtellerie, recherche Réceptionniste tournant(e), à pourvoir rapidement. pour le Golden Tulip Martigues Provence
Hôtel 4 étoiles situé dans une région touristique dynamique, comptant un effectif de 50 employés reconnu pour son excellence et son standing, offre un environnement de travail dynamique et professionnel.

En tant que Réceptionniste tournant(e), vous serez le premier contact de nos visiteurs et contribuerez chaque jour à offrir un accueil irréprochable. Vos missions principales seront les suivantes :

Accueillir les clients à leur arrivée, assurer leur enregistrement et les accompagner tout au long de leur séjour avec courtoisie et sens du service.
Gérer le standard téléphonique : prise d'appels, traitement des demandes et orientation vers les services concernés (hébergement, conciergerie, restauration).
Assurer le suivi du courrier, des livraisons et des messages destinés aux clients et aux équipes internes.
Tenir à jour le planning des réservations, coordonner les arrivées/départs et veiller à la bonne préparation des espaces dédiés aux clients.
Travailler en étroite collaboration avec les services de l'hôtel (étages, restauration, maintenance, direction) afin de garantir une information fluide et une qualité de service optimale.
Contribuer aux tâches administratives courantes : mise à jour des dossiers clients, saisie d'informations et suivi des procédures internes.
Profil recherché :

Une première expérience réussie en tant que Réceptionniste constitue un atout. Les profils débutants motivés et formés au métier seront également étudiés.
Développer un sens aigu du service client et adopter une attitude positive en toute circonstance.
Prioriser efficacement les tâches, structurer votre activité et appliquer une rigueur constante dans chacune de vos missions.
Maîtriser les outils informatiques et utiliser avec aisance les logiciels hôteliers.
Communiquer clairement et efficacement, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Travailler en autonomie tout en renforçant la cohésion et l'esprit d'équipe.
Maîtrise irréprochable du français ; l'anglais est souhaité, toute autre langue constituant un atout.
Compétences requises :

Savoir-faire : Accueil client, gestion des réservations, utilisation des logiciels hôteliers.
Savoir-être : Sens du service, rigueur, autonomie, esprit d'équipe.
Autres compétences : Maîtrise des outils informatiques, communication claire et efficace.

Expérience : Une première expérience en tant que Réceptionniste est un atout, mais les profils débutants motivés et formés au métier seront également étudiés.

Formations et connaissances :Formation en hôtellerie ou expérience équivalente
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers.
Maîtrise irréprochable du français ; l'anglais est souhaité, toute autre langue constituant un atout.

Contrat CDI
Ce poste implique de travailler les week-ends, en soirée et pendant les vacances scolaires.
- 2 jours de repos consécutifs.
- Indemnités repas mensuelles brutes.
- Stationnement gratuit sur place.
- Abonnement de transport en commun pris en charge à 100 %.
- Possibilité de logement durant la période d'essai selon conditions

Experience: 12 Mois - première expérience même poste

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Procédures de check-in et check-out,Anglais niveau avancé B2,Bac pro métiers de l'accueil,BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement,Identifier, traiter une demande client,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Assurer la confidentialité des informations des clients,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement,Maitrise du français, première expérience réussie

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.

• Service client
• Anglais
• Logiciel de réservation
• Norme QHSE
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Autonomie
• Gestion des réservations
• Techniques de communication
• Facturation
• Traitement du courrier
• Français
• Permanence téléphonique
• Confidentialité
• Courtoisie